智能体接入微信公众号，自动处理报修、缴费查询、投诉建议等业主服务
92%
满意度
↑50%
工单处理
↓60%
咨询量
↓45%
投诉率
和谐家园物业管理服务3个住宅小区，共计5000余户业主。随着业主对服务品质要求提高，传统的物业服务模式难以满足需求。
我们为和谐家园部署了「智能物业助手」，通过微信公众号为业主提供7x24小时自助服务。
业主可通过对话描述问题，系统自动分类并生成工单，实时推送处理进度
对接物业收费系统，业主可随时查询物业费、停车费、水电费等账单
在线提交投诉建议，系统自动分派处理人员，全程可追踪
发布社区公告、活动通知，解答小区规定、设施使用等常见问题
项目采用试点推广策略，先在一个小区试运行2周，收集反馈优化后再推广到其他小区。
系统上线后业主满意度显著提升，物业服务效率和品质均得到改善。
92%
从78%提升至92%
↑50%
报修工单处理效率提升50%
↓60%
人工咨询量减少60%
↓45%
业主投诉率下降45%
"业主半夜报修也能得到及时响应，智能体真的帮了大忙。以前业主打电话来问缴费、问进度，现在都可以自己查了。我们有更多时间做好现场服务。"
刘美华
客服中心经理